ISO 20000:2011

İnformasiya Texnologiyaları Xidməti İdarəetmə Sistemi

Bu gün iş dünyasının ən vacib mənbəyi olan bu məlumatın texnologiyaya ötürülməsi həm iş həyatında, həm də gündəlik həyatda böyük yer tutur. İnformasiya texnologiyaları; Bu standart internet xidmətləri, arxivləşdirmə, texniki xidmətlər və proqram xidmətləri kimi IT bölmələri tərəfindən təmin edilə biləcək bütün xidmətləri əhatə edir. Belə geniş bir istifadə sahəsi, getdikcə daha geniş yayılan və sürətlə inkişaf edən/dəyişən bir texnologiya, dəyişiklik o qədər sürətlidir, müəssisələrə verilən risklər meydana çıxma sürətini artırır. Bu dəyişikliklə dəyişikliyin təhlükələrini dərk edə bilməyən və onları fürsətə çevirən və ya dəyişən iş dünyasında rəqabət etmək imkanlarından istifadə edə bilməyən şirkətlər üçün çox çətin olacaq.


ISO 20000 İnformasiya Texnologiyaları Xidməti İdarəetmə Sistemi standartı, informasya texnologiyaları xidmətləri göstərən şirkət və bölmələrin daxili və xarixi müştərilərin gözləntilərini necə qarşılayacaqları, durumlarını və fəaliyyətlərini daim yaxşılaşdıran və yaxşılaşdırdıqları, fəaliyyətlərində hansı metodları tətbiq edəcəyi və idarə edəcəyi mövzusunda təlimat verən bir standartdır. Bu proses əsaslıdır və ISO 9001 Keyfiyyət İdarəetmə Sistemi və ya ISO 27001 Məlumat Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi ilə inteqrasiya olunmaqla həyata keçirilə bilər.


ISO 20000 İnformasiya Texnologiyaları Xidməti İdarəemtə Sisteminin faydaları nələrdir?

- Bütün müştərilərə yönəldir və dəyəri optimallaşdırır.

- Bütün müştərilərə yönəldir və dəyəri optimallaşdırır.
- İnformasiya texnologiyaları xidmətlərini davam etdirir.
- İnformasiya texnologiyaları risklərini və mürəkkəbliyini idarə edir.
- Vaxta qənaət edir.
- Rəqabət üstünlüyünü təmin edir.
- Xidmət proseslərində təhlükəsislik, sürət və əlçatanlığı artırır.
- Müştəri ehtiyaclarını dəqiq müəyyənləşdirmək, uyğun və vaxtında dəstək müştəri məmnuniyyətini təmin edir.
- Resurslardan daha səmərəli istifadə etməyə imkan verir.


Kim ISO 20000 Beynəlxalq Standartından istifadə edib tətbiq edə bilər?

ISO 20000 İnformasiya Xidməti İdarəetmə Sistemi Standartı, hər ölçüdə və sektorda olan şirkətlər üçün uyğun bir standartdır.